Différences et complémentarités entre OKR et KPI dans la gestion de la performance :

OKR et KPI sont deux termes couramment utilisés pour décrire des approches de gestion de la performance. Bien qu’il y ait des similitudes entre ces deux approches, il existe également des différences importantes.

📈 Les KPI (key performance indicator) sont utilisés pour suivre la performance de l’entreprise afin d’atteindre l’excellence opérationnelle dans sa mission.

🎯 Le but des OKR (Objectives and Key Results) est de mesurer la mise en action de la transformation de l’entreprise vers sa vision stratégique.

Nous allons les voir en détail et comment ces deux approches peuvent être complémentaires.

Voici un schéma du modèle stratégique de Laurent Morisseau, pour étayer :

https://www.morisseauconsulting.com/2022/01/31/les-okrs-et-la-strategie/

Mission, Vision

La mission d’une entreprise est une déclaration de son but et de sa raison d’être. La raison d’être n’est pas quelque chose qui se décrète, s’invente ou se décide. C’est quelque chose qui existe déjà au cœur de l’entreprise, qui la fait vivre.

La vision est une projection d’un devenir ensemble qui rassemble et donne un sens commun. Elle exprime quelque chose de plus grand qui ne peut être atteint que collectivement. Elle donne du sens à l’idée du co-construire ensemble en tant qu’équipe.

L’exemple de Google :

En 1999, l’OKR de Google était :

Organiser l’information mondiale et la rendre universellement accessible et utile.” OKR qu’ils ont atteint avec succès et qu’ils suivent certainement maintenant avec des KPI, c’est devenu leur Mission.

Désormais leur objectif d’OKR annoncé est :

Rendre le moteur de recherche si puissant qu’il comprendrait « tout dans le monde » ” c’est aujourd’hui leur Vision à atteindre.

KPI, définition :

Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont utilisés pour mesurer les domaines d’intérêt de l’entreprise, le BAU (business As Usual), qui est en lien avec sa mission et sa raison d’être. Ils permettent de suivre l’état de santé du business et de s’assurer que celui-ci fonctionne de manière optimale. Ils sont souvent très nombreux ce qui peut entrainer de la confusion et diminuer l’efficacité de leur suivi.

“voici tous les KPI qu’on suit””c’est quoi celui qui va vers zéro” “c’est la mesure de notre compréhension globale”

Voici quelques exemples de KPI commerciaux :

  • Taux de fidélisation
  • Nombre de nouveaux clients acquis
  • Durée du cycle de vente ou délai de transformation
  • Taux de conversion des prospects en clients
  • Nombre de commandes annulées

OKR, définition :

Les OKR, ou objectifs et résultats clés, sont utilisés pour mesurer les ambitions futures alignées sur la vision à long terme de l’entreprise. Ils visent à atteindre un état souhaité qui peut nécessiter des changements de comportement, de processus internes, ou des actions externes telles que le lancement d’un nouveau produit ou l’ouverture d’un nouveau marché. Ils sont de préférence peu nombreux et remontés par les équipes elles-mêmes pour favoriser l’engagement et la responsabilisation.

Voici un exemple d’OKR commercial :

Objectif : Améliorer le taux de fidélisation des clients

  • Résultats clés : Augmenter de 15% le taux de clients satisfaits
  • Résultats clés : Augmenter de 22% le taux de clients qui recommandent l’entreprise à leur entourage
  • Résultats clés : Augmenter de 15% le taux de clients qui achètent à nouveau auprès de l’entreprise

OKR, on vise l’impact

Avec les OKR on va chercher à impacter significativement une ambition stratégique de l’entreprise. La mesure de cet impact (stretch dans la littérature OKR anglo-saxonne) est propre à chaque contexte et culture d’entreprise. Il s’agit d’un savant dosage entre audace et réalisme que chaque équipe va proposer.

https://risinggoal.com/

Bien plus qu’une simple mesure de la performance à un instant T, une équipe va utiliser les OKR pour se mettre en action et atteindre des objectifs impactants qui font la différence, en alignement avec la stratégie de l’entreprise. Pour simplifier, les OKR permettent de mettre en oeuvre la stratégie de l’entreprise à tous les niveaux.

La différence qui fait la différence

Nous parlons d’OKR, mais nous devrions plutôt parler de méthode de travail OKR (framework). En effet, il ne suffit pas de poser des OKR ambitieux pour faire la différence avec un suivi par KPI.

Le respect du cadre fera la différence. Le cycle OKR, le suivi hebdomadaire des résultats clés, les réunions transverses inter-équipe, le bilan de fin de cycle, la rétrospective, les ateliers de conception trimestriels, etc. Pour aller plus loin, je vous renvoie vers l’article de Laurent Morisseau : Les cycles OKR.

Deux approches complémentaires

https://morisseauconsulting.com

Il ne s’agit pas de choisir entre KPI ou OKR. Dans la méthode de travail OKR, les KPI constitueront une mesure complémentaire. Ils assureront le suivi des hypothèses de développement, de l’avancement de certains résultats clés. Les KPI resteront également en parallèle pour mesurer la progression de la performance du business as usual.

En conclusion

Il est important de comprendre la différence entre OKR et KPI car cela peut avoir un impact sur la façon dont vous concevez et utilisez ces approches de gestion de la performance dans votre organisation. La méthode OKR vise à aligner les efforts de l’organisation vers des objectifs ambitieux et mesurables, et à suivre l’avancement de leur réalisation. Tandis que les KPI sont principalement utilisés pour suivre la performance de l’organisation et ses progrès dans ce qu’elle a déjà atteint. En utilisant de manière cohérente ces deux approches et en les intégrant dans votre stratégie de gestion de la performance, vous pouvez aider votre organisation à atteindre ses objectifs à long terme.

A retenir :

  • OKR et KPI sont des approches de gestion de la performance
  • Les KPI mesurent la performance actuelle de l’entreprise pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • Les OKR mesurent l’avancée de la transformation de l’entreprise vers sa vision stratégique
  • Les KPI peuvent devenir trop nombreux et entraîner de la confusion
  • Les OKR sont peu nombreux et remontés par les équipes pour favoriser l’engagement
  • OKR et KPI peuvent être complémentaires pour aligner les actions sur la vision de l’entreprise

Pour aller plus loin : https://www.morisseauconsulting.com/2022/01/31/les-okrs-et-la-strategie/

✅ Et vous, êtes-vous KPI ou OKR ? Laissez-nous savoir ce que vous en pensez en commentaire ⬇

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