Vous avez mis en place la méthode OKR et vous avez posé les objectifs de vos OKR. À présent, vous cherchez à déterminer des résultats clés (KR) impactants.
Pour cela, il existe trois types de résultats clés : input, output et outcome.
En se concentrant sur l’objectif final plutôt que sur les moyens pour y parvenir, on évite de se laisser distraire par des actions sans signification. Malheureusement, notre tendance à vouloir agir rapidement et à chercher des solutions peut nous inciter à considérer le “comment” comme l’objectif ultime.
La vraie question à se poser est : Que cherchons-nous à obtenir ?
Trois types de résultats clés Input, Output, Outcome
Comme vous pouvez le voir sur ce graphique, il est essentiel de concevoir des OKR au plus près de l’impact que nous avons défini dans la stratégie de l’entreprise.
Les bons résultats clés permettent de comprendre précisément ce qui est le plus important (what matters). Ils permettent à l’équipe de mesurer ses progrès. Cependant, ils ne dictent pas les étapes précises que l’équipe devra suivre. Et surtout, ils ne gèrent pas le processus de manière micro-managériale, mais décrivent plutôt les résultats souhaités.
Partons d’un exemple simple d’OKR pour illustrer les différents types de KR :
Objectif: Faire élire notre candidat.
Résultat clé 1 : Frapper à 20 000 portes au cours des 30 premiers jours de la campagne. (Input)
Résultat clé 2 : Envoyer une brochure à 25 000 foyers dans les quartiers à fort taux de participation pour présenter notre candidat. (Input)
Résultat clé 3 : Obtenir 8 000 engagements de votes pour notre candidat au cours des 30 premiers jours. (Output)
Résultat clé 4 : Notre plateforme de communication obtient au moins 55% d’approbation auprès des personnes interrogées. (Outcome)
Résultat clé 5 : La campagne se traduit par 65 000 votes pour notre candidat. (Outcome)
Voici en quoi ils se différencient :
- Input : il s’agit de mesurer le « comment », donc les activités, que l’équipe va entreprendre.
- Output : L’équipe mesure ici le résultat du « comment » mis en œuvre.
- Outcome : Finalement on mesure l’impact sur notre objectif cible.
Input : le défi à réaliser pour avancer
Les résultats clés de type input sont des tâches et activités spécifiques de l’équipe qui sont nécessaires pour atteindre un objectif. Ils sont des éléments que l’on peut contrôler, comme le nombre de magasins qui ouvrent, la mise à jour d’un site web d’entreprise ou la réduction du poids d’un composant fabriqué.
Attention toutefois à ne pas transformer toutes les initiatives, tâches ou actions en résultats clés de type input. Ils doivent concentrer l’énergie de l’équipe sur un défi essentiel à la réussite de l’objectif.
On comprend maintenant que l’exemple : résultat clé 1 “Frapper à 20 000 portes au cours des 30 premiers jours de la campagne.” représente une mesure importante pour l’équipe.
L’équipe doit prendre conscience que “frapper à 20 000 portes au cours des 30 premiers jours de la campagne” est important pour avancer dans le processus. Mais rien n’assure que cette action entraîne la réalisation de l’objectif.
Le résultat clé de type input est loin de l’impact mais représente une hypothèse de travail dont la mise en action semble essentielle à l’équipe, et sur laquelle elle concentre son énergie.
Output: la mesure de ce qui à été réalisé
L’output est le résultat d’une série d’activités. ll peut s’agir par exemple de l’atteinte de critères de performance, le nombre d’unités produites, l’attraction d’un certain nombre de participants à une conférence ou l’atteinte d’un taux de renouvellement d’abonnés cible, etc.
Par exemple le résultat clé 3: Obtenir 8 000 engagements de votes pour notre candidat au cours des 30 premiers jours.
Outcome: le résultat clé de Résultat
Les résultats clés de type outcome vont au-delà des KR d’Entrées(input) et de Sorties(output) pour décrire le résultat final souhaité en lui-même.
Par exemple le résultat clé 4: “La campagne se traduit par 65 000 votes pour notre candidat.”.
Cette mesure laisse l’initiative et la responsabilité aux équipes pour atteindre les résultats clés, ce qui en fait sa force. De plus, leur haut niveau de mesure nécessite souvent une collaboration inter-équipe pour atteindre ces objectifs ambitieux. Cela permet également de créer une dynamique de travail collaborative et de développer de nouvelles compétences au sein de l’équipe.
En conclusion
Les résultats clés de type input sont des tâches et activités spécifiques qui sont nécessaires pour atteindre un objectif. Tandis que les résultats clés de type output sont le résultat d’une série d’activités. Les résultats clés de type outcome impactent directement le résultat final souhaité en lui-même.
Il est conseillé de laisser l’équipe poser ses OKR et de l’accompagner pour favoriser une répartition homogène des trois types de résultats clés. Elle gagnera en prise d’initiative et de responsabilité. Il est également important de la challenger à travailler sur des résultats clés de type outcome afin d’atteindre l’impact final. Cela nécessite une posture de manager d’équipe orientée vers l’agilité, mais cela sera traité dans un autre article.
Quiz OKR :
Pour aller plus loin :
Stratégie et OKR : https://www.morisseauconsulting.com/theme/strategie/
